Что входит в гарантию на продукт? Вот как получить от них максимальную пользу

Вероятно, вы купили товар с гарантией. Возможно, вы сможете обменять товар через 30 дней — или в любое время, навсегда. Возможно, вы воспользовались гарантией, а может и нет. Но если да, то вы, вероятно, узнали, что гарантии могут быть непростыми. У них есть правила. Как же получить максимальную выгоду от гарантии? Как вы защищаете свои покупки? Это то, что вам нужно знать.

Если вы покупаете дорогостоящий товар, ищите щедрую гарантию для защиты вашей покупки.

По определению, гарантия на продукт — это гарантия, определяющая ожидания потребителя относительно того, как долго будет служить продукт. Гарантия дает вам душевное спокойствие и возможность воспользоваться преимуществами, если ваш продукт неисправен. По своей сути гарантии представляют собой юридические соглашения.

«Гарантия — это обещание, что производитель или продавец продукта будет поддерживать продукт», — говорит Лора Бэсфорд, адвокат Бюро по защите прав потребителей Федеральной торговой комиссии. «Гарантия — это тоже то, за что вы не платите отдельно».

Закон о гарантиях Магнусона-Мосса дает федеральному правительству (через Федеральную торговую комиссию) возможность регулировать письменные гарантии. Для соблюдения гарантии также требуется, чтобы покупатель продукта выполнил определенные условия (например, продукт не может быть изменен или модифицирован, и его необходимо отправить в ремонтную мастерскую, проверенную производителем).

Хотя Бэсфорд говорит, что вы можете подать жалобу в Федеральную торговую комиссию о нарушениях Закона о гарантиях Магнусона-Мосса, который помогает им отслеживать плохое поведение предприятий, у вас больше шансов получить помощь с дефектным продуктом, если вы сначала подадите гарантийную претензию. производителю. Если по какой-то причине компания решит не соблюдать гарантию, вы можете рассмотреть возможность найма юриста и подачи иска в соответствии с законами вашего штата. (Бэсфорд отмечает, что это случается редко, хотя это чаще случается с крупными покупками, такими как автомобили, чем с более мелкими покупками, такими как принтеры.) Федеральный закон также не распространяется на политику возврата, которая реализуется самим бизнесом.

Вот несколько типов гарантий, с которыми вы можете столкнуться:

Гарантия означает, что вы можете доверять товару, который покупаете. Гарантии также поддерживают хорошую деловую практику: компании, которые хорошо относятся к своим клиентам, получают больше бизнеса. На отремонтированное оборудование также иногда распространяется ограниченная гарантия. Это важно, поскольку дает вам уверенность в том, что использованный предмет был хорошо отремонтирован.

«Программа гарантии важна с точки зрения бренда, поскольку она обеспечивает клиентам определенный уровень доверия и уверенности в нашем продукте», — говорит Орландо Гадеа, вице-президент службы поддержки клиентов B2C компании Stanley Black & Decker. «Мы считаем, что наша гарантийная программа выделяет наш бренд и укрепляет лояльность потребителей».

Гарантия наиболее важна в нескольких случаях: во-первых, вам может понадобиться гарантия для защиты ваших инвестиций на случай, если что-то произойдет. Во-вторых, если у вас нет финансовых средств для ремонта или замены продукта за свои деньги, вам понадобится гарантия. Гарантии особенно важны, когда вы покупаете дорогостоящий товар, например автомобиль, лодку или крышу.

Вот несколько компаний со звездными гарантийными программами, с разбивкой по категориям продуктов:

Нектар,Производитель лучших матрасов в нашем обзоре лучших матрасов предлагает пожизненную «вечную гарантию» на свои матрасы.

Мастер , компания, производящая инструменты, предлагает пожизненную гарантию на замену большинства своих продуктов без необходимости подтверждения покупки. Это относится даже к более простым ручным инструментам, если они возвращаются одному из розничных партнеров компании.

Лезерман,Компания, производящая мультитулы, предлагает 25-летнюю гарантию на свою продукцию.

Скопа имеет «Всемогущую гарантию», которая известна как одна из лучших в сфере производства снаряжения для активного отдыха, и компания часто выходит на поле, чтобы доказать это. Менеджер по гарантии и ремонту Эндрю Бэксли говорит: «Независимо от того, в чем проблема, вина ли это человека, вина ли это животного, наша ли это вина, мы ее покроем».